El presente Política de Privacidad establece los términos en que Bells Group y Daives Juan Ignacio usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Bells Group está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web. Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente noticias. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a Terceros

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Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Bells Group Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Tratamiento de datos a través de WhatsApp Business y BOT BELLS

Bells Group utiliza WhatsApp Business y herramientas tecnológicas asociadas para facilitar la atención, comunicación, seguimiento y gestión de consultas de clientes, potenciales clientes, asesores y otros contactos vinculados con nuestra actividad.

Al comunicarse con Bells Group a través de WhatsApp, el usuario podrá proporcionar datos personales tales como nombre, apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información incluida voluntariamente en los mensajes enviados, archivos adjuntos y demás información necesaria para responder o gestionar su consulta.

Uso de BOT BELLS y automatizaciones

Bells Group podrá utilizar BOT BELLS, su sistema de atención y automatización, para asistir en la recepción, clasificación, procesamiento y respuesta de mensajes recibidos a través de WhatsApp Business.

BOT BELLS puede utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial con el objetivo de:

Responder consultas frecuentes.
Clasificar y derivar mensajes.
Facilitar la atención de clientes y asesores.
Registrar solicitudes y realizar seguimientos.
Consultar información disponible en los sistemas internos de Bells Group cuando corresponda.
Asistir al equipo de Bells Group en la elaboración de respuestas.
Mejorar la eficiencia y calidad de los procesos de atención.

Cuando resulte necesario, una conversación podrá ser derivada a una persona del equipo de Bells Group para su revisión y atención.

Las respuestas generadas mediante sistemas automatizados o inteligencia artificial tienen carácter asistencial y no reemplazan necesariamente la intervención, revisión o asesoramiento profesional cuando este sea requerido.

Proveedores y plataformas tecnológicas

Para brindar estos servicios, Bells Group puede utilizar plataformas y proveedores tecnológicos que intervienen en el procesamiento y transmisión de información, incluyendo, entre otros:

Meta Platforms / WhatsApp Business, como plataforma de mensajería.
Herramientas de automatización y gestión de procesos.
Servicios de alojamiento e infraestructura tecnológica.
Sistemas de inteligencia artificial utilizados como soporte para la atención y procesamiento de consultas.
Sistemas internos de gestión, CRM y almacenamiento utilizados por Bells Group.

Estos proveedores podrán procesar determinada información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios tecnológicos utilizados por Bells Group y de acuerdo con sus respectivos términos, políticas y condiciones de privacidad.

Finalidad del tratamiento

Los datos recibidos mediante WhatsApp y BOT BELLS podrán ser utilizados para:

Responder consultas y solicitudes.
Gestionar relaciones comerciales y de atención.
Brindar información sobre productos y servicios.
Realizar seguimientos solicitados o relacionados con una gestión en curso.
Administrar procesos internos.
Mejorar nuestros servicios y procesos de atención.
Mantener registros necesarios para la gestión comercial, administrativa y operativa.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales cuando corresponda.

Bells Group no utilizará la información recibida a través de WhatsApp para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fue proporcionada.

Conservación y seguridad de la información

Bells Group adopta medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

La información podrá conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el usuario, atender la finalidad para la cual fue recopilada, cumplir obligaciones legales o regulatorias y mantener los registros necesarios para la actividad de Bells Group.

Información sensible

Se recomienda a los usuarios no enviar a través de WhatsApp información sensible o documentación personal que no sea necesaria para la gestión solicitada.

Cuando una gestión requiera documentación o información adicional, Bells Group podrá indicar los canales o mecanismos adecuados para su envío.

Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar información respecto del tratamiento de sus datos personales y, cuando corresponda, solicitar su actualización, rectificación o eliminación, de acuerdo con la normativa aplicable.

Asimismo, podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos o realizar consultas relacionadas con la privacidad y protección de datos personales, el usuario podrá comunicarse con Bells Group a través de los canales de contacto publicados en este sitio web.

Actualizaciones

Bells Group podrá actualizar este apartado de su Política de Privacidad cuando se incorporen nuevas funcionalidades, proveedores tecnológicos o cambios en los procesos de tratamiento de información. La versión vigente estará disponible en este sitio web.